Dépannage
Un clip ne s'est pas synchronisé
- Rien d'autre n'enregistrait : si aucune autre caméra ni aucun autre enregistreur ne tournait en même temps, il n'y a rien à comparer. Activez Place unmatched clips by recording time pour le placer selon l'horloge de sa caméra.
- Les clips très courts ou presque silencieux n'ont pas assez de son pour une correspondance.
- Deux micros cravate sur des personnes différentes partagent souvent peu de son. Une caméra qui tourne en même temps les relie.
Un clip est signalé comme dérivant
L'horloge de son appareil tourne à une vitesse très légèrement différente, si bien qu'il se désynchronise au fil d'une longue prise. Il est synchronisé au milieu pour que l'erreur soit la plus faible possible dans l'ensemble. Votre logiciel peut corriger la vitesse, ou vous pouvez couper la prise en morceaux plus courts.
Les clips placés par heure d'enregistrement sont un peu décalés
Les horloges de caméra n'enregistrent qu'à la seconde près : ces clips sont donc proches, mais pas exacts. C'est pour ça qu'ils sont affichés en violet. Ajustez-les à l'œil.
Médias hors ligne après l'import
La timeline pointe vers vos fichiers là où ils étaient au moment de la synchro. Si vous les avez déplacés ou renommés, ou si le disque porte un autre nom, reliez-les dans votre logiciel ou resynchronisez depuis le nouvel emplacement.
Le bouton Sync est grisé
Clam Sync lit le son de chaque clip avant de pouvoir synchroniser. La barre du bas indique combien de clips sont prêts ; Sync s'active quand ils le sont tous. Un gros tournage sur un disque lent ou réseau met plus de temps à être lu la première fois. Les synchros suivantes des mêmes rushes sont bien plus rapides, car le son est gardé en cache.
« Couldn't read this file »
Le fichier est peut-être endommagé, ou il était encore en cours de copie quand vous l'avez ajouté. Vérifiez qu'il se lit dans une autre app, attendez la fin de toute copie, puis ajoutez-le de nouveau. Le clip est listé comme ignoré et laissé hors de la timeline : le reste du tournage se synchronise quand même.
L'export dépasse la limite gratuite
La version gratuite exporte jusqu'à 20 clips sur 2 pistes. Votre synchro est là en entier, prête à être vérifiée ; pour l'exporter, achetez Solo ou un Project Pass et collez la clé dans la même fenêtre. L'export continue alors. Voir les tarifs.
Une clé de licence ne s'active pas
Copiez la clé entière depuis l'e-mail de votre reçu, sans espace au début ni à la fin. Si elle est déjà active sur deux ordinateurs, ouvrez Clam Sync sur l'un d'eux et choisissez Help → Licence → Deactivate on This Computer. Vous n'avez plus accès à cet ordinateur ? Écrivez à support@clamsync.com avec votre numéro de commande et nous la libérerons.
Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur »
Windows affiche ce message pour les apps qu'il n'a pas encore souvent vues. Cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même. Il suffit de le faire une fois.
Toujours bloqué ?
Choisissez Help → Save Diagnostic Report… et envoyez-le à support@clamsync.com.